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“服務-學習是行動教育”－Sen.John Glenn
在河岸上撿垃圾是 「服務」。
在顯微鏡下檢視水樣本是 「學習」。
當學習生命科學的學生，收集、分析水樣本、證明他們的檢驗結果，並將研究結果呈現給當地環保署的時候…那是『服務-學習』
依據上述的說法，「服務學習」就是將生活上、學校裡所學的知識運用於服務中，並於服務完畢後進行回饋反思。
透過深刻反省與內化作用，將服務經驗化為學習心得，並省思自己的成長。
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「服務學習」的根基來自於對社會的關懷、熱忱的心、做中學的觀念、專業的服務技能、正確的服務態度、YES,I DO的決心！
透過服務學習的四個步驟：服務準備、服務行動、回饋反思、發表/慶賀達到學習成長。
獲得來自「服務」與「成長」的甜美果實，更重要的是，大家如何能將學習與成長運用於生活上並持續參與社會公共事務。
透過服務學習，我們到底可以學到什麼呢?
本會近20年來的統計發現，在服務學習的過程中可以學到:
- 對服務對象的認識
- 溝通與協調技巧
- 關心社會議題
- 增加自信心
- 團隊分工與合作
- 活動帶領技巧
- 對服務機構的認識
- 時間管理
- 方案活動設計
- 尊重多元文化
我們透過服務，激發了自己的能力，並也從中學習到了這麼多樣的技能，更重要的是了解到「原來我也有能力服務別人」。
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服務學習包括四個主要的步驟：服務前的準備、展開服務行動、回饋反思、發表/慶賀
一、服務前的準備
- WHAT -我想做甚麼服務?
- WHOM -誰需要我服務?
- WHY -為什麼這些人(社區)需要我服務?
- WHERE -我最適合的服務地點在哪裡?
- WHEN -我最適合服務的時間?
- WHO -可以一起跟我去服務的夥伴是誰?
- HOW -我如何運用所學或興趣專長?
行善在近身，搜尋或拜訪自己居家或學校附近的非營利組織或社會福利機構。
找尋社會福利機構，找尋適合自己服務的內容與方式。
二、展開服務行動
服務行動之方式有很多類型，大致可分為以下三種：
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內 容 |
直接服務 |
直接與服務對象接觸。
例如：關懷長者團康活動、弱勢兒童課輔、病房服務工作或幫助身心障礙者等。這些服務通常能得到立即性的回饋，但也需要更多的耐心與服務技能。 |
| 間接服務 |
服務工作可能不容易體會服務學習的價值，但有時是為了直接服務工作做準備，以增強並建立對服務行動的技能與信心。
例如：協助社會福利機構進行義賣或是募款、場地布置、環境整理或教具製作等工作。這種間接服務工作可能不容易體會服務 學習的價值，但有時是為了直接服務工作做準備，以增強並建立對服務行動的技能與信心。 |
倡導議題 |
主要在配合機構、學校或社區的需求協助推展相關議題與活動。
例如：場導資源回收、節約能源、防毒戒菸、藝術文化、生態環境等議題之推動；或是透過服務前準備發現相關問題，直接投入服務行動以解決此問題。 |
三、回饋反思
「反思」意只反省與思考，將服務與學習兩者相互連結受，轉化為學習心得。
(一) 如何進行反思
- 撰寫心得報告
- 填寫服務日誌
- 進行分組討論
- 閱讀相關書刊
- 慶祝及表揚活動
(二) 回饋反思，請記住 3W
我做了什麼？我看到了什麼？聽到了什麼？
這個層次通常在重新回顧本次服務內容。
例如：在籌備服務行動或是服務過程中，我負責的工作是什麼?最有成就感的或是印象最深刻的人、是、物是什麼
我學習到什麼？我所見到的與聽到的帶給我什麼感想與思考？
這個層次通常要將服務與自我經驗連結。
例如:覺察到自己與服務對象之差異性；從服務的過程中，認識服務對象之真正需求並了解社會福利政策內容是什麼:
重服務的過程中印證學校所學之知識或技能，或檢視自己真正的專長或是興趣為何。
這些經驗帶給我自己有什麼影響?我能做什麼?
思考服務行動的經驗對於未來在學校或是家庭生活裏有什麼樣的幫助、以饗或改變。
在過程中遭遇的困難或是問題對我有什麼樣的啟發最後，修正服務方案後，再持續投入服務行動。
四、發表/慶賀
- 是一個分享的過程，讓學生、機構、帶領者、家長一同分享大家的學習與成長。
- 慶賀可採慶祝、同樂的方式進行，包含頒贈感謝狀、證明等，但並非只單一的慶功宴、參與檢討會。
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服務倫理包括對服務對象、對服務單位、對工作夥伴、對學校、對家庭成員，讓我們一一看下去吧!
服務不是憑藉著有熱血或是我想要做就做的，如此的率性而為是會造成被服務者的負擔，甚至傷害了對方的自尊。為了維護服務對象的品質及提高學習的效果，應該要清楚，在服務的過程中有哪些行為是我們應該要遵守的，又有哪些行為是要盡量避免的這就是服務倫理，能牢記這些我們才能夠提供優質的服務給服務對象。
一、對服務對象
- 誠心提供關懷與服務
- 避免傷害自尊
- 避免侵犯隱私
- 保密原則 ( 保密雖然很重要，但也有例外的時候，例如，當服務對象提及自己的身世時，我們有責任要替他保密。但是當服務對象透漏他想要傷害自己或對他人生命、權益有影響等訊息時，我們務必要讓老師或督導的工作人員知道，而不是替服務對象保守秘密喔！)
二、對服務單位
- 主動對服務或關懷單位（機構）的成立宗旨、服務概況、項目等的了解
- 合宜有禮的應對進退
- 有始有終完成工作
- 接受指導
- 告知的原則
- 合法性
在服務的過程中，我們要聽從機構的指導，但是當違背法律所規定的事項時，我們就要評斷一下這件服務行動的合法性，決定我們是不是該協助下去。
三、對工作夥伴
四、對學校
- 對外服務即代表學校，應重視學校名聲
- 與同學分享服務心得
- 課業與服務並重，不可本末倒置
五、對家庭成員
進行服務是一個良好的行為，我們一定要讓家人知道我們什麼時間、在哪裡進行服務，千萬不可讓家人擔心。
- 告知家人服務行動
- 與家人分享服務心得
- 帶領家人參與服務行動
李家同教授說：「這個世界不會因為你的服務，窮人就此消失，但是會讓他們活的較有尊嚴。」
我們進行服務，是小小的一項行為，而接受我們服務的人、動物或是環境未必因此就一定有所改變。
「施比受更有福」，我們從這些服務對象身上學習到的，肯定會比你付出的還多。
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Q：我沒有時間，要怎麼做服務?
A：在服務過程中，最常碰情況就是服務時間與學校課業、社團的時間衝突，常常會面臨須要抉擇的時候。首先我們應該要按照事情的輕重緩急列出優先順序，再來有許多事情是可以事前做準備的，例如學校考試：我們可以事前念書，而不是等到時間近了才臨時抱佛腳。最後，我們要學著做時間管理，將時間有效的運用，零碎時間也是可以成大事的喔！
Q：服務類型有哪些?
A：服務的類型有許多種，包括環境生態觀、動物保護、教育輔導、文史導覽、資訊服務、健康促進、身心障礙服務、醫療服務等。由這些服務類型可以看出，我們服務對象不僅限於人，還包括自然環境、動物及文史古蹟的多元化面向，而在尋找服務類型時，可依照自己的興趣、專長去選擇、以免服務時覺得枯燥乏味。
Q：哪裡找服務機構
A：找機構好的方式就是從自己的住所或是學校附近開始搜尋，了解自己居住的社區或是學校附近是否有可以提供服務機會的機構，一來離家裡及學校近，方便進行服務，二來服務本來就是從自身做起，也可以帶領自己的同學或是鄰居一起來進行服務；再來，現在的網絡資訊也很發達，不妨也試著用電腦來搜尋吧! |
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